Сопровождение
Срочная помощь при сбое 1С
Квалифицируем проблему, восстановим работу или предложим безопасный обходной путь.
Сообщить о сбоеОт задачи к результату
Что сделаем
Уточним исходную ситуацию и согласуем, какие из этих работ нужны именно вам.
Оцениваем влияние
Уточняем, кто не может работать, когда возник сбой и что менялось перед ним. Отделяем проблему 1С от сети, оборудования и внешних сервисов.
Сохраняем состояние
Выбираем безопасные диагностические действия. Не запускаем исправление рабочей базы без оценки последствий и доступных копий.
Восстанавливаем работу
Согласуем приоритетный сценарий: устранение причины, временный обход или восстановление из копии. Доступность специалиста и срок подтверждаем при обращении.
Разбираем причину
После восстановления фиксируем причину и меры против повторения. Отдельно обсуждаем мониторинг и резервирование.
Перед первым разговором
Что поможет оценить задачу
Текст ошибки, время начала, число затронутых пользователей и информация о последних изменениях. Не отправляйте пароли.
Не отправляйте в форму пароли, ключи электронной подписи, резервные копии и персональные данные сотрудников. Безопасный способ передачи технических материалов согласуем отдельно.
Понятная смета
Стоимость зависит от объёма
На оценку влияют состояние базы, число процессов и пользователей, доработки, интеграции и требования к срокам. Если сначала нужна диагностика, её состав и цену согласуем отдельно.
Сообщить о сбое
Ответим по существу и предложим следующий шаг без лишней переписки.