Сопровождение
Сопровождение 1С по SLA
Закрепим сроки реакции, приоритеты, команду и прозрачную отчётность.
Получить предложениеОт задачи к результату
Что сделаем
Уточним исходную ситуацию и согласуем, какие из этих работ нужны именно вам.
Область поддержки
Перечисляем системы, базы, пользователей и включённые работы. Отдельно описываем исключения и границы ответственности инфраструктурных подрядчиков.
Приоритеты обращений
Разделяем остановку работы, существенные ограничения и обычные запросы. Для каждого класса согласуем порядок эскалации.
Сроки и доступность
Фиксируем часы приёма, время реакции и правила оценки срока решения. Реакция специалиста не означает автоматическое устранение любой проблемы за тот же срок.
Контроль исполнения
Согласуем отчётность, расход часов и порядок переноса задач. Изменение объёма обслуживания оформляем до выполнения дополнительных работ.
Перед первым разговором
Что поможет оценить задачу
Критичные процессы, рабочие часы, ожидаемая интенсивность обращений и допустимое время простоя.
Не отправляйте в форму пароли, ключи электронной подписи, резервные копии и персональные данные сотрудников. Безопасный способ передачи технических материалов согласуем отдельно.
Понятная смета
Стоимость зависит от объёма
На оценку влияют состояние базы, число процессов и пользователей, доработки, интеграции и требования к срокам. Если сначала нужна диагностика, её состав и цену согласуем отдельно.
Получить предложение
Ответим по существу и предложим следующий шаг без лишней переписки.